近日，洲际酒店集团（IHG）宣布将从本月开始将在其大部分酒店实施24小时取消预订政策。也就是说如果在入住一天前取消预订，用户将无需支付罚款，而如果在入住前一天内取消，将支付一晚房费的罚款。
这样的政策激起了大量不满的声音，网友sunzh表示，“这简直是得寸进尺，最早万豪的取消预订是入住当天晚八点前，希尔顿洲际是六点前，2015年的时候又纷纷改到了入住前一晚的午夜前，这还算可以接受，如今改到两天就完全没有顾及很多用户的需求了。”
万豪方面对这一政策的解释是，在调查了其旗下酒店客户预订和取消的模式后，“发现了过去几年取消率上升的趋势，因此决定实施新的政策，最大限度地为客人提供可用房间。”
无声之争
取消预订的政策实际上也是酒店行业内相互角力的方式之一。
IHG并没有像希尔顿一样完全采用与万豪相同的48小时政策，而是选择了比较起来更显得灵活的24小时政策，显然也有着自己的小心思。
事实上，在实行48小时政策之前，万豪及希尔顿实行的就是24小时取消预订政策，IHG则根据不同地区和品牌执行不同的取消预订政策，但大部分都允许用户在入住的当天取消。
相对灵活的政策使得IHG在商旅用户中拥有了独特的竞争优势。
从业于一家五百强外资企业的周先生表示，“身边的很多同事、朋友出差时都会选择爱吃鸡（IHG），因为我们自己都不知道自己第二天会出现在哪个城市，爱吃鸡的政策更符合我们的状态。”
利用取消预订政策的不同，与竞争对手们形成差异化，但相对的，IHG需要为此付出减少利润的代价。
TripBAM的CEO Steve Reynolds认为，新的政策将成为一种收入来源，“酒店只是在保证入住率的稳定。如果客人在最后时刻取消预订，那么酒店在最后时刻需要完成的销售任务就很多。“
IHG相对更灵活的取消预订政策带来的是更多在最后时刻取消预订的不确定性，也就意味着更高的空房率以及随之而来的更高运营成本。
这是一个一目了然、只有两个选项的单选题，其一是按兵不动收获更多商旅市场，其二则是跟进对手增加新收入来源，而雅高、温德姆等会怎么选？这是一场无声的较量。
硝烟渐起
事实上，如果不是形势所迫，酒店集团们也并不愿意被冠上“霸王条款”的名号。
越来越高的取消预订率是最直接的原因。纽约大学Tisch酒店和旅游中心教授Bjorn Hanson针对纽约酒店的抽样调查显示，如今高达30%的酒店预订被取消，这对于酒店集团来说并不是好事。
Hanson表示，预订率大幅提高与OTA、酒店比价软件的兴起有直接关系。
这并不难理解，在信息产业高度发达的如今，用户更愿意通过OTA等工具寻找性价比更高的酒店，而很少愿意忠诚于一个酒店品牌，所以当用户临时在网络上看见了一个价格更合适的酒店，取消预订的情况随时都会发生。
更不用说现下出现的许多酒店比价软件，不仅可以随时提示用户最新的低价酒店情况，更能够在用户授权的情况下自动取消对原本酒店的预订，转而预订价格更低的另一家酒店。
在这些花样百出的预订软件逼迫下，酒店集团们不得不做出相应的应对措施以保障自己的利益，同时也顺势利用忠诚计划在政策上的相对优势来促使部分用户进入自己的会员体系。
另一方面，包括Airbnb在内的非标住宿平台崛起也带来了威胁。
从2015年开始，Airbnb针对商旅客户群推出了定制化的产品及服务，通过监测一个城市整体或特定区域内包括酒店在内的竞争对手价格，Airbnb会相应进行智能定价，从而确保该房屋的竞争优势。
这意味着，在众多酒店集团们主攻的核心商业区域，用户总能通过Airbnb找到一个价格恰好低一个台阶的非标住宿选择，这也会在很大程度上影响到用户取消预订的概率。
面对这样一些强有力的挑战，酒店集团们显然不会坐以待毙，而据不少业内人士透露，随着各酒店集团新政策的逐渐落实，72小时取消预订也不会太遥远。
那时，或许就是酒店行业真正应战的时刻。